职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 |
一、
顾
客
服
务 | （一）接待顾客查询 | 1.能正确接待顾客的查询并做好记录
2.能正确处理顾客的来函、来电业务并做好记录 | 1.咨询服务的类型
2.医药商业服务知识 |
（一）外理顾客投诉 | 1.能正确处理顾客的投诉并做好记录
2.能处理退换货事件 | 1.处理顾客投诉的技巧
2.顾客投诉的处理原则与流程 |
二、
药
品
介
绍 | 介绍药品知识 | 1.能根据顾客需求推荐药品
2.能介绍常用药品的作用、用途、不良反应及注意事项
3.能看懂处方用语 | 1.常见病基础知识
2.常用药品的作用、用途、不良反应及注意事项
3.处方的结构与处方用语 |
三、
药
品
购
销 | （一）购进药品 | 1.能填报首营品种经营审批表
2.能签订采购合同
3.能根据进、销、存动态编制采购计划
4.能整理、分析、归档供应商资料及购进记录 | 1.首营品种的规定
2.采购合同的种类及签订的注意事项
3.编制采购计划要点
4.购进记录的内容及要求
5.客户档案的内容及要求 |
（二）销售药品 | 1.能签订销售合同
2.能整理、分析、归档客户资料及销售记录
3.能正确进行调价操作 | 1.销售合同的种类及签订的注意事项
2.物价管理的有关规定
3.谈判基础知识
4.销售记录的内容及要求 |
四、
药
品
保
管
养
护 | （一）药品的日常养护 | 1.能对入库和退回药品进行验收
2.能进行有效期药品的管理
3.能进行在库药品的外观检查
4.能记录质量工作台账和建立养护档案 | 1.药品储存养护知识
2.各类台账的记录要求
3.药物的理化性质与稳定性 |
（二）不合格药品、退货药品的处理 | 1.能从药品外观及包装判别假劣药品
2.能按规定的程序处理不合格药品及退货药品，并形成记录 | 1.不合格药品及退货药品的处理规定
2.药品验收细则 |
五、
经
济
核
算 | （一）商业计算 | 能对销售扣率和利润进行计算 | 利润计算分解方法 |
（二）商品盘点 | 能正确进行库存盘点和结算 | 会计核算对经营业务的处理程序 |
（三）应收、应付结算 | 能进行应收、应付的结算操作 | 应收、应付账款的处理 |
位置：